Полные правила программы лояльности

1. Общие положения

Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности Общества с ограниченной ответственностью «КОФЕЙНОЕ ПРОСТРАНСТВО» для постоянных клиентов (далее – Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором (Общество с Ограниченной Ответственностью «КОФЕЙНОЕ ПРОСТРАНСТВО» — ИНН: 9715293577, КПП: 771501001, адрес: г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 1, стр. 1), полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на сайте Программы, в Мобильном приложении, а также в других источниках по усмотрению Оператора.

Программа действует на территории Российской Федерации.

Программа действует с момента её запуска и до полной её отмены по решению Оператора.

2. Термины и определения

Программа — взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у «КОФЕЙНОЕ ПРОСТРАНСТВО» с использованием Карты Участника любого Уровня, предусмотренного Правилами, имеет право на получение Привилегий.

Мобильное приложение — программный продукт, предназначенный для регистрации и последующей идентификации Участников в программе, используемый в качестве инструмента накопления и списания баллов посредством штрих-кодов, а также других функций.

Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом при регистрации.

Клиент — лицо, желающее стать Участником Программы.

Участник — физическое лицо, достигшее 16 лет, зарегистрированное в Программе и являющееся держателем Виртуального Счёта.

Баллы — расчётные единицы, зачисляемые на Виртуальный Счёт Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора, а также при выполнении иных условий, определённых Оператором.

Виртуальный Счёт (Счёт) — счёт, открываемый Клиентом в системе Оператора на имя Участника; ведётся в Баллах.

Идентификационный номер Участника — номер мобильного телефона, указанный при регистрации; к одному номеру может быть привязан только один Счёт.

Контакт-центр — центр поддержки Программы: +7 (495) 665-85-84 и форма обратной связи в Мобильном приложении.

Личный кабинет — персональная страница Участника в Мобильном приложении с данными об Участнике, балансе Счёта, транзакциях и персональных акциях.

Оператор — ООО «КОФЕЙНОЕ ПРОСТРАНСТВО» (ИНН 9715293577, КПП 771501001, адрес: г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 1, стр. 1).

Привилегии — возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой; предоставляются методом моментальной или отложенной скидки (начислением Баллов).

Проверочный код — код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона для подтверждения действий (регистрация, изменение данных и др.).

Транзакции — операции Участника, являющиеся основанием для начисления или списания Баллов.

Уведомление — информация, включая рекламу, передаваемая Участнику push-уведомлениями, по телефону, email и иными способами.

Уровни — уровни начисления Баллов (в Программе предусмотрено до 8 уровней; количество может изменяться по решению Оператора).

3. Регистрация в Программе

К участию допускаются физические лица, достигшие 16 лет. Для участия необходимо зарегистрироваться в Программе.

Вступить можно, заполнив Анкету в Мобильном приложении. Регистрация возможна по ссылке в соцсетях/таплинках/рекламных сайтах, через QR-код или при обращении в рестораны группы компаний floo family: floo, tine, «Сойка Напела». После ввода номера телефона высылается СМС с Проверочным кодом; далее заполняются обязательные поля и добавляется карта лояльности в Wallet — это подтверждение принятия Правил. После выполнения действий закрепляется Виртуальный Счёт.

При регистрации Участник даёт согласие Оператору и аффилированным лицам на обработку персональных данных в объёме, указанном в разделе 8 настоящих Правил.

Согласие действует до отзыва; отзыв направляется на pr@floo.coffee или через Контакт-центр. Отзыв делает участие невозможным. Политика обработки персональных данных: floo.coffee.

Если на момент покупки Клиент не прошёл регистрацию, Оператор может не начислять Баллы по старым чекам. Привилегии распространяются на покупки после полноценной регистрации.

4. Начисление Баллов

• Баллы начисляются при покупках у Оператора и выполнении иных условий.
• Начисление проводится при любом способе оплаты.
• В рамках акций могут начисляться дополнительные Баллы.
• Для начисления необходимо быть авторизованным пользователем, зарегистрированным в Программе; номер телефона в заказе должен совпадать с номером, использованным при регистрации.

4.6. Правила начисления Баллов

• С каждой покупки копятся Баллы в соответствии с Уровнем.
• Уровни назначаются в зависимости от общей суммы покупок Участника.

Дополнительные Баллы начисляются сверх базового начисления. Документом, подтверждающим обязанность зачислить Баллы, является кассовый чек (или товарный чек с данными о дате, сумме, месте покупки и номере Счёта). При использовании Баллов для скидки, начисление происходит на оставшуюся сумму. Баллы не начисляются на товары/услуги со скидкой или участвующие в акциях (на прочие позиции — в соответствии с Уровнем). Срок начисления — не позднее дня, следующего за днём покупки.

5. Списание Баллов

• Списание для получения скидки возможно только при указании номера телефона/карты Участника, привязанного к Счёту.
• Срок действия Баллов — 180 дней.
• Баллы можно использовать для скидки в ресторанах сети floo family: floo, tine, «Сойка Напела». 1 Балл = 1 рубль РФ.
• Допускается списание до 50% суммы покупки на уровнях 1–5.
• Списание недоступно по ряду категорий (купон/промокод; комбо-завтраки; special menu; хлеб; десерты; выпечка; дрипы; капсулы; кофейный экстракт; галраствор; coolbrew; алкогольные напитки).

6. Иные условия

• Участник отвечает за корректность персональных данных и обязан сообщать об их изменении.
• Правила могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке с публикацией изменений на сайте; возможно доп. информирование.
• Ответственность за сохранность Счёта несёт Участник.
• Оператор вправе прекратить участие Участника без предупреждения (несоблюдение Правил, злоупотребление Привилегиями, недостоверные сведения).
• Участник может прекратить участие, направив уведомление на pr@floo.coffee или обратившись в Контакт-центр. При прекращении данные удаляются, Баллы аннулируются.
• Участник соглашается на получение уведомлений, но может отказаться от рекламных в личном кабинете или через Контакт-центр.
• Оператор вправе приостановить/прекратить Программу, уведомив не менее чем за 30 дней; остаток Баллов не компенсируется.
• С правилами акций можно ознакомиться в Мобильном приложении, на сайте и у сотрудников Контакт-центра.

7. Разрешение споров по Программе

Споры разрешаются переговорами. При невозможности урегулировать спор — в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

8. Персональные данные

Участник предоставляет согласие на обработку следующих персональных данных: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, пол, история покупок и действия в Мобильном приложении.

Цели обработки: участие в Программе и предоставление Привилегий; идентификация и ведение Счёта; персональные акции и предложения; маркетинговые исследования; отправка рекламных материалов (с согласия).

Передача возможна аффилированным лицам Оператора и подрядчикам/партнёрам (хостинг, IT-поддержка, CRM, аналитика) при соблюдении законодательства о защите персональных данных.

Согласие можно отозвать по адресу pr@floo.coffee; при отзыве участие прекращается, Баллы аннулируются.